Dear My LOVE

결제가 완료되면 상품 준비가 시작됩니다. 일반적으로 결제일 다음 날 발송되며, 수령희망일은 결제일로부터 이틀 뒤부터 지정할 수 있습니다. 수령희망일은 화요일부터 토요일 중 선택 가능합니다.

수령희망일을 별도로 지정하지 않은 경우 결제일을 기준으로 가장 빠른 수령 가능일에 배송됩니다.

예: 월요일 결제 시 수요일부터 수령희망일로 지정할 수 있습니다.

다만 택배사의 배송 상황, 배송 지역, 공휴일 등에 따라 실제 수령일은 달라질 수 있습니다.

꽃 시장의 수급 상황에 따라 주문한 상품을 원활하게 준비하기 어려운 경우 고객님께 별도로 연락드린 후 배송 일정 조율, 대체 상품 제공 또는 환불 중 선택할 수 있도록 안내드립니다.

공휴일, 천재지변, 택배사 사정 등 불가피한 사유로 배송 일정이 변경되는 경우 확인되는 즉시 안내드립니다.

꽃은 생물의 특성상 결제 후 상품 준비와 손질이 시작됩니다.

상품 준비가 시작되기 전에는 주문 취소가 가능하나, 상품 준비가 시작된 이후에는 단순 변심에 따른 주문 취소가 제한될 수 있습니다.

취소를 원하시는 경우 사이트 내 '취소 요청' 버튼을 통해 취소 사유를 접수해 주세요. 상품 준비 진행 여부와 주문 상태를 확인한 후 취소 가능 여부를 안내드립니다.

상품 준비가 완료되었거나 출고가 진행된 이후에는 단순 변심에 따른 주문 취소 및 반품이 어렵습니다. 다만 상품의 하자, 오배송 등 관계 법령상 회사의 책임이 인정되는 경우에는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.

상품은 전국 우체국택배를 통해 배송됩니다.

꽃의 신선도를 유지하기 위해 계절과 기온에 따라 보냉재 또는 보온재를 함께 포장하여 발송합니다.

배송 시 수취인과 연락이 되지 않거나 공동현관 출입 정보가 확인되지 않는 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

30,000원 이상 구매 시 배송비는 무료입니다.

30,000원 미만 구매 시 3,000원의 배송비가 부과됩니다.

무료배송 기준 금액인 30,000원은 쿠폰, 할인금액, 포인트 등이 적용된 후의 최종 상품 결제 금액을 기준으로 합니다.

도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 추가 비용이 발생하는 경우 별도로 안내드립니다.

배송지 변경은 상품 출고 전까지 요청할 수 있습니다.

상품이 이미 출고된 이후에는 배송지 변경이 어려울 수 있으며, 배송지 변경으로 인해 발생하는 추가 배송비는 고객님께 부담될 수 있습니다.

도서·산간 지역은 배송 일정이 추가로 소요되거나 배송이 제한될 수 있습니다.

혹한, 혹서, 폭설, 태풍 등 기상 상황에 따라 꽃의 신선도 유지가 어렵다고 판단되는 경우 일부 지역의 배송이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 이 경우 고객님께 사전에 안내드립니다.

고객님이 입력한 배송지 주소, 수취인 연락처, 공동현관 출입 정보 등에 오류가 있어 오배송 또는 배송 지연이 발생한 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.

신선도 유지를 위해 상품을 수령할 수 있는 날짜와 장소를 지정해 주시기를 권장드립니다.

고객님의 장기 부재, 연락 두절 또는 수령 지연으로 인해 꽃의 품질이 저하된 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.

택배사 배송조회상 배송 완료로 확인된 시점을 배송 완료 시점으로 봅니다. 배송 완료로 표시되었으나 상품을 받지 못한 경우 공동현관, 경비실, 무인택배함 및 주변 보관 장소를 확인한 후 채널톡으로 문의해 주세요.

운송장 번호는 마이페이지 > 주문내역에서 확인할 수 있습니다.

운송장 등록 이후 택배사의 배송조회 시스템에 반영되기까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

생화는 자연에서 생산되는 상품으로, 계절과 꽃 시장의 수급 상황에 따라 꽃의 종류, 크기, 색상, 개화 정도, 줄기의 굵기 및 형태가 상품 이미지와 일부 다를 수 있습니다.

동일한 품종의 꽃도 생산 시기와 생육 환경에 따라 색상과 크기에 차이가 있을 수 있습니다.

시장 수급 상황에 따라 일부 꽃이 비슷한 분위기와 가치의 다른 꽃으로 대체될 수 있으며, 전체적인 색감과 상품의 분위기는 가능한 한 상품 이미지와 유사하게 제작합니다.

상품을 수령한 후에는 즉시 포장을 개봉하고 줄기 끝을 사선으로 1~2cm 잘라 깨끗한 물에 담가 주세요.

꽃은 배송 과정에서 일시적으로 수분이 부족해 힘이 없어 보일 수 있습니다. 충분한 물올림을 하면 대부분 상태가 회복됩니다.

배송받은 꽃에 심한 손상, 시들음, 누락, 오배송 등 품질 문제가 있는 경우 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 채널톡으로 문의해 주세요.

원활한 확인을 위해 배송 박스 전체 사진, 상품 전체 사진, 손상 또는 문제가 있는 부분의 사진을 함께 보내주시기를 권장드립니다.

수령 후 24시간이 지난 경우 배송 당시의 상품 상태와 보관 상태를 확인하기 어려워 교환 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

꽃은 생물의 특성상 단순 변심, 개인적인 선호, 개화 정도, 자연스러운 색상 차이, 향기, 꽃의 크기 및 형태 차이 등의 사유로는 교환 및 환불이 어렵습니다.

상품이 출고된 이후에는 단순 변심에 따른 교환 및 반품이 제한됩니다.

다만 배송 중 발생한 심각한 파손, 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 주요 구성품이 누락된 경우, 물올림 이후에도 회복되지 않는 명백한 품질 하자가 확인되는 경우에는 접수 내용을 검토한 후 재배송, 부분 환불 또는 전액 환불 등의 조치를 진행합니다.

상품 하자의 정도와 범위에 따라 전체 재배송, 일부 상품 재배송, 부분 환불 또는 전액 환불로 처리될 수 있습니다.

관련 법령에 따라 회사의 책임이 인정되는 경우에는 본 정책보다 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준을 우선하여 적용합니다.

환불이 결정되면 결제 취소 또는 환불 처리를 진행합니다.

카드 결제 취소의 경우 카드사 및 결제수단에 따라 환불 내역이 반영되기까지 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.

정확한 환불 반영 시점은 이용하신 카드사 또는 결제수단을 통해 확인해 주세요.